Algemene Gebruiksvoorwaarden

Article 1 - Inleiding

Welkom bij SecuCentral! Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden vormen een kader van wederzijds vertrouwen voor onze samenwerking. SecuCentral wordt uitgegeven door:

SecuCentral
Zelfstandige in natuurlijke persoon
SecuCentral is een handelsnaam geëxploiteerd door Easynetic, een eenmanszaak naar Belgisch recht.
KBO-nummer: BE 1014.416.694
BTW-nummer: BE 1014.416.694
Exploitatiezetel: Bergen, België
E-mail: contact@secucentral.eu

Onze toezegging: u begeleiden met een betrouwbare, schaalbare oplossing die is aangepast aan uw zakelijke behoeften.

SecuCentral is specifiek ontworpen voor professionals in de bewakings- en beveiligingssector. Samen digitaliseren en optimaliseren we uw dagelijkse activiteiten.

Article 2 - Definities

Voor een duidelijke lezing van deze voorwaarden, hier zijn de termen die we gebruiken:

Platform: het geheel van SecuCentral-diensten toegankelijk via onze websites (app.secucentral.eu, api.secucentral.eu) en mobiele applicaties.
Dienst: onze complete SaaS-oplossing voor bewakings- en beveiligingsbedrijven.
Gebruiker: elke persoon die toegang heeft tot het Platform (u, uw medewerkers, uw agenten).
Klant: het bedrijf of de professional die een abonnement heeft afgesloten.
Abonnement: uw toegang tot de Diensten, maandelijks verlengbaar volgens uw behoeften.
Account: uw beveiligde persoonlijke ruimte op het Platform.
Klantgegevens: al uw bedrijfsgegevens die u toevertrouwt aan ons Platform. Ze behoren volledig toe aan u.
Cloud-infrastructuur: onze professionele technische omgeving, geoptimaliseerd voor prestaties en beveiliging.

Article 3 - Onze missie

SecuCentral heeft als doel het beheer van uw beveiligingsactiviteiten te vereenvoudigen en te professionaliseren. Deze voorwaarden bepalen het kader van ons partnerschap.

Ons platform biedt u een complete suite van professionele tools:

Intelligente planning van teams en opdrachten
Nauwkeurige tijdregistratie en opvolging van werktijd
Beheer en traceerbaarheid van bewakingsrondes
Gedetailleerde rapporten en analytische dashboards

Geautomatiseerde facturatie en vereenvoudigd administratief beheer
Efficiënte organisatie van teams en agenten
Intuïtieve mobiele applicatie voor uw veldteams

Ons doel: u dagelijks tijd en efficiëntie laten winnen.

Article 4 - Onze diensten in detail

SecuCentral is een moderne cloudoplossing (SaaS) die u vele voordelen biedt:

Toegang vanaf elke locatie, op uw apparaten, zonder complexe installatie
Automatische en regelmatige updates met nieuwe functionaliteiten
Technische infrastructuur beheerd door ons, zodat u zich kunt concentreren op uw vak
Versterkte beveiliging met gegevensversleuteling en regelmatige back-ups

Onze infrastructuur

SecuCentral wordt gehost op een professionele cloud-infrastructuur in Europa. Deze architectuur stelt ons in staat u een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding te bieden en tegelijkertijd optimale prestaties te garanderen voor de overgrote meerderheid van professioneel gebruik.

Onze kwaliteitstoezegging

We doen er alles aan om u een hoogwaardige dienst te bieden. Ons technisch team monitort het platform en grijpt snel in wanneer nodig. Zoals elke online dienst kunnen we geen absolute perfectie garanderen, maar we verbinden ons ertoe:

Het platform actief te bewaken 7/7
Snel te reageren op gemelde incidenten
Onze diensten continu te verbeteren
Transparant te communiceren in geval van problemen

Hosting verzorgd door Easynetic, gecertificeerde Europese professionele hostingprovider, die garandeert dat uw gegevens in Europa blijven.

Article 5 - Uw SecuCentral-account

Het aanmaken van uw account is eenvoudig en snel. Om de veiligheid van iedereen te waarborgen, vragen we u om:

Correcte informatie te verstrekken bij registratie
Uw contactgegevens up-to-date te houden
Uw inloggegevens te beschermen
Ons onmiddellijk te waarschuwen bij verdachte toegang tot uw account

Uw account is persoonlijk. U bent verantwoordelijk voor het gebruik ervan. Bij problemen staat ons supportteam klaar om u snel te helpen.

Ons supportteam is beschikbaar om u te begeleiden bij het gebruik van uw account.

Article 6 - Onze abonnementsformules

We bieden formules aan die geschikt zijn voor alle bedrijfsgroottes. Bekijk onze transparante prijzen op www.secucentral.eu/pricing.

Maandelijkse flexibiliteit

Onze abonnementen zijn maandelijks, zonder langetermijnverbintenis. U behoudt de vrijheid om uw formule aan te passen aan de evolutie van uw behoeften.

Gratis proefperiode

We bieden een proefperiode aan zodat u SecuCentral vrijblijvend kunt ontdekken. Het is de beste manier om te zien of onze oplossing aan uw verwachtingen voldoet.

Tariefwijzigingen

Mochten onze tarieven wijzigen, dan wordt u minstens 30 dagen van tevoren verwittigd. U kunt dan kiezen om door te gaan of uw abonnement aan te passen.

Terugbetalingsbeleid

Begonnen maanden zijn niet terugbetaalbaar, maar u kunt op elk moment opzeggen voor de volgende maand. Geen verborgen kosten, geen boetes.

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Aarzel niet om contact met ons op te nemen als u vragen heeft over onze formules.

Article 7 - Betalingsmodaliteiten

Voor uw gemak accepteren we verschillende betaalmiddelen:

Bankkaart (Visa, Mastercard) - beveiligde betaling
SEPA-overschrijving
Domiciliëring (automatische afschrijving) - meest praktisch

Uw facturen zijn beschikbaar in elektronisch formaat in uw klantenruimte en worden per e-mail verzonden.

Bij betalingsmoeilijkheden

Als u betalingsmoeilijkheden ondervindt, neem dan contact met ons op. We vinden liever samen een oplossing dan boetes toe te passen. Bij gebrek aan contact zijn de Belgische wettelijke bepalingen betreffende betalingsachterstanden van toepassing.

Bij een onbetaalde factuur van meer dan 15 dagen zonder bericht van uw kant, kunnen we genoodzaakt zijn de toegang tijdelijk op te schorten, in afwachting van regularisatie van de situatie.

Article 8 - Duur en vrijheid van opzegging

Uw abonnement wordt maandelijks verlengd. U blijft vrij in uw keuzes, zonder dwingende verbintenis.

Wilt u vertrekken?

U kunt op elk moment opzeggen vanuit uw klantenruimte of via een eenvoudige e-mail naar support@secucentral.eu. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende maand. Er is geen rechtvaardiging vereist, hoewel uw feedback ons helpt om te verbeteren.

Opzegging door SecuCentral

We zeggen een account alleen op in uitzonderlijke gevallen:

Ernstige schending van deze voorwaarden
Aanhoudende wanbetaling ondanks onze herinneringen
Bewezen frauduleus of illegaal gebruik
Stopzetting van de dienst (met minimaal 3 maanden opzegtermijn)

Ophalen van uw gegevens

Uw gegevens behoren u toe. Bij vertrek heeft u 30 dagen om ze te exporteren. Ons team kan u indien nodig bij deze procedure begeleiden.

We geloven in de kwaliteit van onze dienst, niet in contracten die opsluiten.

Article 9 - Onze wederzijdse verbintenissen

Opdat SecuCentral optimaal werkt voor iedereen, rekenen we op u om:

Het platform verantwoordelijk en conform de wetgeving te gebruiken
De regelgeving van uw sector te respecteren (met name de Belgische wetgeving op de private beveiliging)
De goede werking van het platform te behouden
Onze intellectuele eigendom te respecteren
Uw toegang niet te delen met onbevoegde personen
Te waken over de kwaliteit van de gegevens die u importeert
Kopieën van uw belangrijkste gegevens te bewaren

Niet-toegestaan gebruik

In het belang van al onze gebruikers zijn bepaalde toepassingen verboden:

Illegale activiteiten of in strijd met professionele ethiek
Verspreiding van schadelijke inhoud
Verzending van ongevraagde communicatie
Pogingen tot ongeoorloofde toegang tot systemen

Samen bouwen we een gemeenschap van verantwoordelijke professionals.

Article 10 - Intellectuele eigendom

SecuCentral, zijn ontwerp, zijn code en zijn functionaliteiten zijn het resultaat van ons werk en blijven ons eigendom. We blijven ze ontwikkelen en verbeteren voor u.

Uw abonnement geeft u een volledig gebruiksrecht van het platform voor uw professionele activiteit, gedurende de hele duur van uw abonnement.

We vertrouwen erop dat u onze oplossing niet kopieert, wijzigt of herdistribueert.

Uw gegevens blijven van u

Alle gegevens die u aanmaakt en importeert in SecuCentral zijn 100% van u. We gebruiken uw gegevens alleen om u de dienst te verlenen. We verkopen ze nooit door of exploiteren ze voor andere doeleinden.

Article 11 - Bescherming van uw gegevens

De bescherming van uw gegevens is voor ons een absolute prioriteit. We respecteren de AVG en de Belgische wetgeving nauwgezet.

Wie is verantwoordelijk?

Voor de gegevens van uw account en facturatie zijn wij verantwoordelijk. Voor de gegevens van uw agenten en klanten die u beheert via SecuCentral, blijft u de verantwoordelijke en handelen wij als uw betrouwbare verwerker.

Waarom verzamelen we gegevens?

Alleen om legitieme en noodzakelijke redenen:

Onze diensten laten functioneren en verbeteren
Uw account en abonnement beheren
Uw facturen opstellen
U bijstaan wanneer u ons nodig heeft
Onze wettelijke verplichtingen naleven

Uw rechten

U heeft controle over uw gegevens: toegang, rectificatie, verwijdering, portabiliteit... Neem eenvoudig contact met ons op via privacy@secucentral.eu en we behandelen uw aanvraag met spoed.

Beveiligingsmaatregelen

Uw gegevens worden beschermd door: versleuteling in doorvoer en in rust, regelmatige back-ups, beperkte toegang, beveiligde hosting in Europa.

Bij bezorgdheid over uw gegevens kunt u ook contact opnemen met de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit: www.gegevensbeschermingsautoriteit.be

Article 12 - Verantwoordelijkheden en beperkingen

In alle transparantie, hier is het kader van onze wederzijdse verantwoordelijkheden:

Wat wij doen

We doen er alles aan om u een betrouwbare en performante dienst te bieden. Ons team werkt dagelijks aan het onderhouden en verbeteren van SecuCentral.

Wat we niet kunnen garanderen

Zoals elke online dienst kunnen we geen 100% beschikbaarheid beloven, noch de totale afwezigheid van bugs. Internet en technologie hebben hun grillen. We doen ons best om ze te minimaliseren.

Aansprakelijkheidsbeperkingen

We kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor:

Indirecte verliezen (winstderving, verlies van klanten...)
Problemen gerelateerd aan internet of derde partijen
Uitzonderlijke gebeurtenissen buiten onze controle
Onjuist gebruik van het platform
Gegevensverlies als u geen back-ups heeft gemaakt

Aansprakelijkheidsplafond

In alle gevallen is onze aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag van uw abonnement over de afgelopen 12 maanden. Dit is een standaardpraktijk die ons in staat stelt toegankelijke tarieven aan te bieden.

Belangrijk advies
We maken regelmatig back-ups, maar we raden u ook aan uw eigen kopieën van kritieke gegevens te bewaren. Voorkomen is beter dan genezen!

We handelen altijd te goeder trouw en zullen ons uiterste best doen om elk probleem dat u zou kunnen ondervinden op te lossen.

Article 13 - Beschikbaarheid van het platform

We streven naar maximale beschikbaarheid van SecuCentral. Onze infrastructuur is gedimensioneerd om te voldoen aan de behoeften van onze klanten met goede prestaties.

Onze concrete toezegging

Proactieve monitoring 7/7, snelle interventies bij problemen, transparante communicatie over incidenten.

Onderhoud

Onderhoudsoperaties zijn soms noodzakelijk. We plannen ze buiten de piekuren en verwittigen u van tevoren wanneer mogelijk. Dringend onderhoud (beveiliging) kan bij uitzondering onmiddellijk zijn.

Bij vertraging

Als u ongewone vertragingen vaststelt, meld ze ons. We zullen onderzoeken en handelen om optimale prestaties te herstellen.

Hoewel we geen contractuele SLA bieden met automatische compensaties (wat ons in staat stelt toegankelijke tarieven te handhaven), nemen we elk incident zeer serieus en proberen we altijd onze klanten tevreden te stellen.

Article 14 - Evolutie van deze voorwaarden

Deze voorwaarden kunnen evolueren om zich aan te passen aan wettelijke ontwikkelingen of onze diensten.

U wordt altijd per e-mail verwittigd minstens 30 dagen voor de inwerkingtreding van belangrijke wijzigingen.
Door SecuCentral te blijven gebruiken na deze 30 dagen, aanvaardt u de nieuwe voorwaarden.
Als u niet akkoord gaat met de wijzigingen, kunt u kosteloos opzeggen voor hun inwerkingtreding.

De huidige versie van deze voorwaarden is altijd beschikbaar op onze website.

Article 15 - Juridisch kader

SecuCentral is een Belgisch bedrijf. Deze voorwaarden worden beheerst door het Belgisch recht.

Belangrijkste wettelijke referenties:

Belgisch Burgerlijk Wetboek
Wetboek van Economisch Recht
AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming)
Belgische wetgeving op digitale diensten

Bij verschil tussen taalversies is de Franse versie bindend.

Article 16 - Bij onenigheid

1

Eerst dialoog

Als er iets niet goed zit, laten we erover praten! De meeste problemen worden opgelost door een eenvoudig gesprek. Neem contact met ons op via support@secucentral.eu, we antwoorden snel.

2

Bemiddeling

Als we er niet uitkomen, kunt u een beroep doen op een bemiddelaar. Voor grensoverschrijdende geschillen in de EU: https://ec.europa.eu/consumers/odr

3

In laatste instantie

Als geen minnelijke oplossing wordt gevonden, zijn de rechtbanken van Bergen (België) bevoegd. De procedure verloopt in het Frans.

Ons doel blijft altijd een oplossing vinden die u tevreden stelt.

Article 17 - Slotbepalingen

Een complete overeenkomst

Deze voorwaarden vormen, samen met uw abonnementscontract, de volledige overeenkomst.

Onafhankelijkheid van clausules

Als een clausule ongeldig zou worden verklaard, blijven de andere van toepassing.

Tolerantie

Als we een regel een keer niet strikt toepassen, betekent dit niet dat we ervan afzien voor de toekomst.

Overdracht

Uw abonnement is gekoppeld aan uw bedrijf. Neem contact met ons op bij elke wijziging van structuur.

Aarzel nooit om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te begeleiden.